Mit dem Wechsel auf Stripe Direct, können Organisatoren über ihr Stripe-Konto Quittungen erstellen und Rückerstattungen an Teilnehmer veranlassen.
Über das Event-Dashboard. Hier sind einige Dinge, die bei der Rückerstattung eines Teilnehmers zu beachten sind:
- Durch die Rückerstattung eines Teilnehmers wird der bezahlte Ticketpreis (der Aktionscode kann angewendet werden, sodass es sich möglicherweise um den bezahlten Preis und nicht um den ursprünglichen Ticketpreis handelt) an einen Teilnehmer zurückerstattet, er behält jedoch weiterhin den Zugang zur Veranstaltung.
- Ein Teilnehmer, der eine Rückerstattung erhalten hat, gilt as angemeldet für alle enthaltenen/zusätzlichen Anmeldungen
- Durch das Blockieren eines Teilnehmers wird dieser von der Veranstaltung entfernt UND er kann sich NICHT erneut für diese Veranstaltung anmelden.
- Hinweis: Wenn Sie möchten, dass ein Teilnehmer eine Rückerstattung erhält und ein anderes Ticket mit derselben E-Mail-Adresse kauft, müssen Sie den Teilnehmer mit den oben beschriebenen Methoden erstatten + sperren.
- Das System ermöglicht mehrere Einladungen für dieselbe E-Mail-Adresse. Wenn beispielsweise 2 verschiedene Käufer ein Ticket für dieselbe Person kaufen, liegt es an dieser Person, einen der Käufer zu benachrichtigen, um eine Rückerstattung zu verlangen. Das Ticket, das die Person zuerst akzeptiert, wird auf der Registerkarte „Teilnehmer“ im Event-Dashboard angezeigt.
So führen Sie Rückerstattungen für Teilnehmer durch
Methode 1
- Rufen Sie die Seite Event-Dashboard > Personen > Teilnehmer auf.
- Suchen Sie die E-Mail des Teilnehmers mithilfe des Suchfelds und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Bearbeiten.
- Klicken Sie im angezeigten Fenster oben rechts auf die Schaltfläche Ticket zurückerstatten.
- Hier können Sie auch Teilnehmer blockieren, indem Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Blockieren klicken.
Weitere Informationen zum Moderieren Ihrer Veranstaltung finden Sie in diesem Artikel.
Methode 2
Über Ihr Stripe-Dashboard
- Gehen Sie zu Stripe und melden Sie sich bei Ihrem Konto an
- Suchen Sie auf der Zahlungsübersichtsseite nach der zu erstattenden Zahlung.
- Klicken Sie auf das Symbol ••• rechts neben der Ladung. Wählen Sie im angezeigten Menü die Option Zahlung zurückerstatten.
- Standardmäßig erstatten Sie den vollen Betrag. Geben Sie für eine teilweise Rückerstattung einen anderen Betrag ein, der erstattet werden soll.
- Wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung aus. Klicken Sie auf Rückerstattung.
- Alternativ können Sie auf die Zahlung selbst und auf der nächsten Seite auf Rückerstattung klicken
Wie viel wird zurückerstattet?
Wenn ein Veranstalter eine vollständige Rückerstattung ausstellt, wird der gesamte vom Teilnehmer bezahlte Betrag zurückerstattet, was bedeutet, dass dem Veranstalter einige Verluste entstehen. Als Beispiel:
- Ein Teilnehmer kauft ein Ticket für 100 US-Dollar für eine Veranstaltung, die von einem Growth-Organisator organisiert wird
- Hopin bekommt $4 (4% Gebühren) • Stripe bekommt ~2,9% + 30 Cent
- Alternativ können Sie auf die Zahlung selbst klicken und auf der nächsten Seite auf Rückerstattung klicken.
- Bei einer Rückerstattung durch den Veranstalter erhält der Teilnehmer 100 US-Dollar zurück.
- Hopin und Stripe behalten ihre Gebühren.
- Der Veranstalter hat einen Nettoverkauf von -$7, um die Stripe- und Hopin-Gebühren zuzüglich der Rückerstattung zu decken.
- Hopin und Stripe behalten alle damit verbundenen Ticketgebühren (der Veranstalter muss diese Kosten tragen).
Es sollte 5-10 Tage dauern, bis der Kunde die Gutschrift sieht, nachdem eine Rückerstattung ausgestellt wurde.
Um mehr über die Ausgabe von Rückerstattungen über Stripe zu erfahren, klicken Sie hier.
Zögern Sie nicht, uns unter support@hopin.com zu kontaktieren, falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.