Wenn Sie während einer Veranstaltung ein Problem mit dem Audio/Video oder dem Mikrofon/der Kamera bei der Verwendung der Hopin Mobile App für iOS/iPadOS haben, folgen Sie den Tipps unten, um sie wieder zum Laufen zu bringen!
Fehlerbehebung bei der Audio-Wiedergabe
Wenn Sie keine Audiodateien von den Abschnitten Bühne, Sessions, Messe und Networking einer Veranstaltung hören, prüfen sie als erstes, dass Ihre Geräte-Lautstärke aufgedreht ist. Sie können dies über die physikalischen Lautstärketasten auf der linken Seite Ihres Geräts und die Lautstärkeeinstellungen im Control Center tun.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Gerät nicht im „stummen Modus“ ist, indem Sie das Control Center oder den physikalischen Klingeln/Lautlos-Schalter auf der linken Seite verwenden.
Schauen Sie sich diese Anleitung von Apple für weitere Informationen an.
Wenn Sie Bluetooth-Kopfhörer mit Ihrem Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß angeschlossen sind und ihre Batterien geladen werden.
Fehlerbehebung bei der Video-Wiedergabe
Wenn Sie Probleme mit der Videowiedergabe haben, ist dies wahrscheinlich auf eine schlechte Internetverbindung zurückzuführen.
Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir eine gute WLAN-Verbindung zu verwenden und sich nicht auf langsamere 3G/4G-Mobilfunknetze zu verlassen, aber 5G sollte gut funktionieren. Vermeiden Sie es, einen kostenlosen WLAN-Hotspot zu benutzen, der normalerweise an öffentlichen Orten wie einem Café oder Flughafen verfügbar ist. Diese Netzwerke werden von vielen Menschen gleichzeitig genutzt und können zu einer schlechten Wiedergabe führen.
Es könnte auch daran liegen, dass z. B. TCP/UDP-Ports blockiert werden , wenn Sie sich mit einem Firmennetzwerk oder hinter einer Firewall verbinden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung für Verbindungseinstellungen.
Fehlerbehebung von Mikrofon- und Kamera-Problemen
Um dem Netzwerkbereich einer Veranstaltung beitreten zu können, müssen Sie sicherstellen, dass die Hopin-App die Erlaubnis hat, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu verwenden. Sie werden automatisch aufgefordert, der Hopin-App den Zugriff auf das Mikrofon und die Kamera wie unten gezeigt zu gestatten.
Der folgende Bildschirm wird zuerst angezeigt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Netzwerk starten“.
Klicken Sie dann auf „Kamera und Mikrofon erlauben“, um die erforderlichen App-Berechtigungen zu erteilen.
Klicken Sie auf „OK“, um den Zugriff auf die Kamera zu gestatten.
Klicken Sie auf „OK“, um den Zugriff auf das Mikrofon zu gestatten.
Dadurch können sie an dem Meeting sowohl mit der Kamera als auch mit dem Mikrofon teilnehmen.
Wenn Sie nicht aufgefordert werden, Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zuzulassen, schließen Sie die Hopin-App und suchen und starten Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem Gerät.
Geben Sie „Hopin“ in die Suchleiste am oberen Bildschirmrand ein, sobald Sie sie gefunden haben, und klicken Sie auf die Hopin-App, um das Einstellungsfenster zu öffnen.
Stellen Sie unter „HOPIN ZUGRIFF ERLAUBEN“ sicher, dass das Mikrofon und die Kamera eingeschaltet sind. Beide sind notwendig, damit die App richtig funktioniert.
Unten sind das Mikrofon und die Kamera ausgeschaltet funktionieren nicht.
Unten sehen Sie, wie die Einstellungen aussehen, damit die Kamera und das Mikrofon wie erwartet funktionieren.
Sobald die Einstellungen aktualisiert wurden, starten Sie die Hopin-App und versuchen Sie es erneut.
Sie sollten nun in der Lage sein, sich erfolgreich am Networking zu beteiligen.
Falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne unter support@hopin.com zur Verfügung.