Wenn Sie während einer Veranstaltung ein Problem mit dem Audio/Video oder dem Mikrofon/der Kamera bei der Verwendung der Hopin Mobile App für Android haben, folgen Sie den Tipps unten, um sie wieder zum Laufen zu bringen!
Fehlerbehebung bei der Audio-Wiedergabe auf Android
Wenn Sie das Audio von der Bühne, den Sessions, der Messe und den Networking-Bereichen einer Veranstaltung nicht hören können, sollten Sie als Erstes überprüfen, ob die Lautstärke Ihres Geräts aufgedreht ist, indem Sie die physischen Lautstärketasten an der Seite Ihres Geräts verwenden.
Um die Lautstärke zu ändern, drücken Sie einfach eine Lautstärketaste.
HINWEIS: Wenn Sie eine Lautstärketaste drücken, hängt die Lautstärke, die sich ändert, davon ab, was Sie tun. Wenn Sie beispielsweise einen Film ansehen, ändert sich die Filmlautstärke. Wenn Sie Ihre Lautstärketasten drücken, während Sie sich nichts anhören, ändert sich Ihre Medienlautstärke. Um Veranstaltungen mit der Hopin-App zu hören, interessieren Sie sich nur für die Medienlautstärke.
Schauen Sie sich diese Anleitung von Google für weitere Informationen an.
Wenn Sie Bluetooth-Kopfhörer mit Ihrem Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß angeschlossen sind und ihre Batterien geladen werden.
TIPP: Wenn Ihr Telefon mit mehr als einem Bluetooth-Gerät gekoppelt ist, können Sie sie ändern, wenn Sie Musik, Videos und Spiele hören. Tippen Sie unter „Medienlautstärke“ auf „Medien abspielen auf“.
HINWEIS: Diese Informationen können je nach Android-Version und Gerätemodell unterschiedlich sein. Bitte lesen Sie die Hersteller-Supportanleitungen für spezielle Anweisungen.
Fehlerbehebung bei Problemen bei der Videowiedergabe auf Android
Wenn Sie Probleme mit der Videowiedergabe haben, ist dies wahrscheinlich auf eine schlechte Internetverbindung zurückzuführen.
Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir eine gute WLAN-Verbindung zu verwenden und sich nicht auf langsamere 3G/4G-Mobilfunknetze zu verlassen, aber 5G sollte gut funktionieren. Vermeiden Sie es, einen kostenlosen WLAN-Hotspot zu benutzen, der normalerweise an öffentlichen Orten wie einem Café oder Flughafen verfügbar ist. Diese Netzwerke werden von vielen Menschen gleichzeitig genutzt und können zu einer schlechten Wiedergabe führen.
Es könnte auch daran liegen, dass z. B. TCP/UDP-Ports blockiert werden , wenn Sie sich mit einem Firmennetzwerk oder hinter einer Firewall verbinden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Anleitung für Verbindungseinstellungen.
Fehlerbehebung von Mikrofon- und Kamera-Problemen auf Android
Um dem Netzwerkbereich einer Veranstaltung beitreten zu können, müssen Sie sicherstellen, dass die Hopin-App die Erlaubnis hat, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu verwenden. Sie werden automatisch aufgefordert, der Hopin-App den Zugriff auf das Mikrofon und die Kamera wie unten gezeigt zu gestatten.
Der folgende Bildschirm wird zuerst angezeigt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Netzwerk starten“.
Klicken Sie dann auf „Kamera und Mikrofon erlauben“, um die erforderlichen App-Berechtigungen zu erteilen.
Klicken Sie auf „Erlauben“, um den Zugriff auf die Kamera zu gestatten.
Klicken Sie auf „Erlauben“, um den Zugriff auf das Mikrofon zu gestatten.
Dadurch können sie an dem Meeting sowohl mit Ihrer Kamera als auch mit Ihrem Mikrofon teilnehmen.
Wenn Sie nicht aufgefordert werden, Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zuzulassen, schließen Sie die Hopin-App und suchen Sie das Hopin-App-Symbol auf Ihrem Gerät.
Klicken und halten Sie das Hopin-App-Symbol, um das Optionsmenü anzuzeigen. Wählen Sie dann „App-Informationen“.
Stellen Sie unter „App-Einstellungen > Berechtigungen“ sicher, dass „Kamera und Mikrofon“ erlaubt sind. Beide sind notwendig, damit die App richtig funktioniert. Wenn Ihre Einstellungen wie unten aussehen, sind sie gut und Sie können loslegen.
Wenn die „App-Einstellungen“ „Keine Berechtigungen erlaubt“ anzeigen, gibt es ein Problem. Klicken Sie auf „Berechtigungen“, um den Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon zu erlauben.
Im Beispiel unten werden sowohl die Kamera als auch das Mikrofon „abgelehnt“ und funktionieren nicht.
Klicken Sie auf „Kamera“, um die Erlaubnis zu erteilen, indem Sie „Erlauben“ auswählen.
Klicken Sie auf „Mikrofon“, um die Erlaubnis zu erteilen, indem Sie „Erlauben“ auswählen.
Unten sehen Sie, wie die Einstellungen aussehen, damit die Kamera und das Mikrofon wie erwartet funktionieren.
Sobald die Einstellungen aktualisiert wurden, starten Sie die Hopin-App und versuchen Sie es erneut.
Sie sollten nun in der Lage sein, sich erfolgreich am Networking zu beteiligen.
Falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne unter support@hopin.com zur Verfügung.