Wenn Sie Ihr Passwort mehr als fünfmal falsch eingegeben haben, wird Ihr Konto gesperrt und Hopin schickt Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zum Freischalten des Kontos.
Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, nachdem Sie eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort eingegeben haben, oder wenn Ihr Konto nach fünf Fehlversuchen gesperrt wird, wird möglicherweise die folgende Meldung angezeigt.
Nach fünf Fehlversuchen wird automatisch eine E-Mail verschickt. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die E-Mail. Wenn Sie keine neue E-Mail sehen, warten Sie bitte ein paar Minuten und prüfen Sie vorsichtshalber auch Ihren Junk-/Spam-Ordner. Warten Sie nochmals ein paar Minuten, bis die neue E-Mail eintrifft, und öffnen Sie sie dann. Sie sollte wie folgt aussehen.
Klicken Sie dann auf Mein Konto freischalten. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Ihr Konto automatisch freigeschaltet wird, und es erscheint eine grüne Benachrichtigung:
Ihr Konto wurde erfolgreich freigeschaltet. Bitte melden Sie sich an, um fortzufahren.
Fahren Sie mit der Anmeldung fort, wenn Sie Ihre aktuellen Anmeldedaten kennen. Falls Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen, können Sie das hier tun: https://hopin.com/users/password/new.
Im Folgenden sehen Sie, wie die Freischaltungsseite mit der Freischaltungsmeldung aussieht.
Wenn Sie damit keinen Erfolg haben, haben Sie nun verschiedene Möglichkeiten:
- Geben Sie den Freischaltungscode ein, der unten in der Freischaltungs-E-Mail angegeben ist (wie oben abgebildet), und Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet, um sich mit den aktuellen Anmeldedaten anzumelden
- Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, klicken Sie auf Passwort vergessen?
- Für ein neues Konto registrieren, falls die E-Mail-Adresse nicht mehr zugänglich ist
- Anweisungen zum Freischalten erneut senden, wenn der vorherige Link abgelaufen ist oder um mit einer neuen Freischaltungs-E-Mail von vorne zu beginnen
Hinweis: Falls Sie mehrere Hopin-Freischaltungs-E-Mails erhalten, öffnen und verwenden Sie nur die zuletzt erhaltene. Das ist die URL der Freischaltungsseite: https://hopin.com/users/unlock – Falls Sie sie brauchen, um die Freischaltungs-E-Mail erneut zu senden. In unserem Beispiel lautet der Freischaltcode 'xWKX-nAA...' verwenden Sie diesen Code bitte nicht, Ihr Code wird einzigartig und anders sein.
Wir stehen Ihnen gerne unter support@hopin.com zur Verfügung, falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.