Es gibt Situationen, in denen das Hopin-Support-Team mehr Informationen benötigt, um Probleme mit der Verbindung zu Hopin-Events zu beheben. Aus diesem Grund werden Sie möglicherweise dazu aufgefordert, einen Traceroute auszuführen, um festzustellen, ob Sie eine Verbindung zur Hopin-Website herstellen können und/oder ob es irgendwelche Probleme oder Verzögerungen mit Ihrer Internetverbindung gibt.
Da diese Anweisungen abhängig vom Betriebssystem sind, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Anweisungen für das von Ihnen verwendete Betriebssystem befolgen.
Einen Traceroute unter Windows 10 ausführen
1. Drücken Sie die Tasten „Windows + R“ auf Ihrer Tastatur, um das „Ausführen-Popup-Menü“ zu öffnen.
2. Geben Sie „cmd“ (ohne Anführungszeichen) ein und klicken Sie auf „OK“.
3. Geben Sie „tracert hopin.com“ (ohne Anführungszeichen) ein drücken Sie die „Eingabe-Taste“.
4. Warten Sie, bis der Traceroute abgeschlossen ist, machen Sie einen Screenshot mit den Ergebnissen und senden Sie ihn an den Hopin Support, indem Sie auf das Support-Ticket antworten.
Einen Traceroute unter macOS ausführen
Bei macOS gibt es zwei Methoden zum Tracen einer Domain.
Methode 1 - Schnell
1. Suchen Sie die Terminal-App im Ordner „Programme > Dienstprogramme“ oder geben Sie einfach „Terminal-App“ (ohne Anführungszeichen) als Suchbegriff auf Ihrem Mac ein.
2. Sobald Sie sie gefunden haben, öffnen Sie die Terminal-App und geben Sie „traceroute hopin.com“ ein und drücken Sie die „Eingabe-Taste“.
3. Warten Sie, bis der Traceroute abgeschlossen ist, machen Sie einen Screenshot mit den Ergebnissen und senden Sie ihn an den Hopin Support, indem Sie auf das Support-Ticket antworten.
Methode 2 - Benutzerfreundlich
1. Suchen Sie die Netzwerkdienste-App im Ordner „/System/Library/CoreServices/Applications“ oder geben Sie einfach den Suchbegriff „Netzwerkdienste“ (ohne Anführungszeichen) auf Ihrem Mac ein.
2. Öffnen Sie die Netzwerkdienste-App, wechseln Sie zum Tab „Traceroute“, geben Sie „hopin.com“ (ohne Anführungszeichen) ein und klicken Sie auf „Tracen“.
3. Warten Sie, bis der Traceroute abgeschlossen ist, machen Sie einen Screenshot von dem Fenster mit den Ergebnissen und senden Sie ihn an den Hopin Support, indem Sie auf das Support-Ticket antworten.
Sie können uns gerne unter support@hopin.com kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen.