セッションまたはバックステージに参加できない場合、次の手順に従ってください。
イベントのチケットを持っていることを確認する
バックステージやセッションにアクセスするには、イベントに参加するためのチケットが必要です。 チケットはイベントの開始前にオーガナイザーから入手できます。
参加者が問題のバックステージやセッションにアクセスするための正しいアカウントにログインしていないと、ホームページに転送されます。
正しいHopinアカウントにログインしていることを確認する
ヒント：Shiftキーを押しながらcommand+R（macOS）、またはCtrl+R（Windows）で、キャッシュなしでページを再読み込みできます。
Webブラウザを更新する
URLフィールドの隣にある鍵アイコンをクリックして、app.hopin.comのWebページにカメラとマイクの使用が許可されていることを確認してください。
ブラウザのパーミッションを確認する
現在、コンピューター上で最新のGoogle Chromeまたは Mozilla Firefoxを使用することで、最適なエクスペリエンスがご利用いただけます。
ブラウザが最新のものであることを確認する
現在、コンピューター上で最新のGoogle Chromeまたは Mozilla Firefoxを使用することで、最適なエクスペリエンスがご利用いただけます。
詳細は、Chromeのアップデート方法とFirefoxのアップデート方法をご覧ください。 他のブラウザはサポートされていません。
備考：サードパーティー拡張機能によりHopinのインターフェースエレメントの一部がブロックされ、エクスペリエンスに影響が及ぶ場合があります。 そのため、イベントをChromeのプライバシーモード（macOSの場合はcommand+Shift+N、Windowsの場合はCtrl+Shift+N）、またはFirefoxのプライベートタブ（macOSの場合はcommand+Shift+P、Windowsの場合はCtrl+Shift+P）で開くことをお勧めします。
ブラウザの設定によっては、変更を適用するためにブラウザの再起動が必要なものもあります。
Webブラウザを再起動する
備考：セッションにモデレーターがいる場合は、モデレーターがリクエストを承認しないとセッションに参加できません。
多くの問題は、Webページを再読み込みすることで解決されます。
上記の対策を試してもセッションやバックステージに参加できない場合は、次のような理由が考えられます。
ネットワーク設定
イベントのチャットでオーガナイザーに問い合わせてみてください。
ITチームにこのネットワーク接続ガイドに従うように依頼して、Hopinイベントにアクセスしてお楽しみください。
何も機能しません...
上記の対策を試してもセッションやバックステージに参加できない場合は、次のような理由が考えられます。
- モデレーターまたはオーガナイザーがセッションまたはバックステージへの参加を許可していない
- 画面上の最大人数に達している
イベントのチャットでオーガナイザーに問い合わせてみてください。
ご質問やサポートのお問い合わせは、support@hopin.comまでお気軽にお寄せください。