Macでカメラまたはマイクの問題が発生した場合

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Hopinは、イベントで相手の音声を聞き取る、および画面で相手を表示するためマイクやカメラを選択するように指示しますが、自分のオプションを選択できない場合は、おそらくHopinがデバイスにアクセスするための権限をブラウザに与える必要があるか、ブラウザのバージョンをアップデートする必要があります。

最初に、最新のChrome(推奨)またはFirefox(バックアップ)を使用していることを確認します。それでも機能しない場合は、カメラやマイクを使用しているプログラムが開いていないことを確認し、ブラウザにカメラとマイクへのアクセスを許可します。

マイクやカメラを使用している可能性がある他のプログラムを終了します。

マイクまたはカメラを使用している可能性があるプログラム(例:ZoomやMicrosoft Teamsなど)がある場合は、そのプログラムを終了します。

音声の問題の解決

  • スピーカーの音量とMacの設定を確認する
  • サウンド設定で、正しい出力が選択されていることを確認してください
  • ブラウザのページがミュートされていないか確認してください
  • ブラウザとMacOSをアップデートしてください

ウェブブラウザでカメラとマイクへのアクセスを許可する

Chrome

  • URLの横にあるロック画面をクリックします
  • [カメラ/em>]と[マイク]を[許可]に設定します

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注:https://hopin.comウェブサイトでカメラとマイクが許可されていることを確認します。

また、次のリンクをChromeのURL欄に入力することで、Hopinがデバイスにアクセスできるかどうかを確認することもできます。

chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fapp.hopin.com%2F

[許可]から[カメラ]と[マイク]を見つけます。 Hopinサイトが承認されていることを確認します。

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Firefox

  • URL欄の[動画アイコン]をクリックします
  • [カメラ/em>]と[マイク]を選択して共有します
  • [許可]をクリックして変更を適用します

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注:次回からもFirefoxでこの設定を使用するには、[この設定を保存する]をオンにします。 [この設定を保存する]のチェックボックスは、複数のカメラとマイクを使用し、随時および必要に応じて変更する場合はオンにしないでください。

システム上でそのように表示されない場合は、南京錠アイコンをクリックしてから、 「接続の安全性」をクリックします

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詳細情報」をクリックします。

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権限」タブをクリックします。 ここで、「デフォルト設定」のチェックを外し、マイクとカメラの設定の横にある「許可する」をクリックします。

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サードパーティ拡張機能

サードパーティー拡張機能は、Hopinのインターフェースエレメントの一部をブロックし、使用体験に影響を及ぼす可能性があります。 そのため、イベントをChromeのプライバシーモード(Command+Shift+N)、またはFirefoxのプライベートタブ(Command+Shift+P)で開くことをおすすめします。

プライバシー設定を確認する

Hopinプラットフォームで話し手がもっとも快適に利用するには、最新バージョンのmacOSのプライバシー設定で次の許可を有効にする必要があります。 Privacy settings on the latest versions of macOS require the following permissions to be enabled in order to get the best Speaker experience on the Hopin platform:

  • カメラ
  • マイク
  • 画面を録画

カメラ

  • システム設定を開きます
  • [セキュリティとプライバシー] > [プライバシー]の順に移動します
  • [カメラ]を選択し、ブラウザがカメラにアクセスできるようにします

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許可すると、カメラがとらえた映像が画面に表示されるようになります。

マイク

  • システム設定を開きます
  • [セキュリティとプライバシー] > [プライバシー]の順に移動します
  • [マイク]を選択し、ブラウザがマイクにアクセスできるようにします

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許可すると、マイクがとらえた音声が画面で聞こえるようになります。

画面を録画

  • システム設定を開きます
  • [セキュリティとプライバシー] > [プライバシー]の順に移動します
  • [画面を録画]を選択し、ブラウザが画面上のコンテンツを録画できるようにします

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権限が付与されると、ブラウザは画面共有のために任意のアプリケーションを選択できるようになります。

ご質問がある場合やサポートが必要な場合は、support@hopin.comまでお気軽にお問い合わせください。

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