ビデオがオフになったのはなぜですか?

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オーディオ/ビデオをHopinストリームで共有すると、次のポップアップが表示される場合があります。

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画面上でストリーミング品質が大幅に低下したことが検出された場合、オーディオストリームを保持するためにビデオストリームが無効にされます。 これは、使用するインターネット接続が遅いユーザーや、ストリームに参加しようとしたときにネットワークの問題が生じる旧型や性能が低いデバイスを使用しているユーザーにとって有用です。

ストリームの品質が低下する原因は何ですか?

これは通常、古いブラウザまたはネットワーク/インターネットの問題が原因です。

プラットフォームで最高のエクスペリエンスを得るには、この記事のブラウザに関するアドバイスに従うことをお勧めします。

推奨されるブラウザを使用していて、それが最新であることを確認したら、次にインターネット速度を確認してください。 インターネットの速度はspeedtest.netで確認できます。 サンプルのテスト結果は次のようになります。

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ここでは、ダウンロードアップロード速度を確認しています。 インターネットの速度に基づくストリームの品質の極めて簡単な内訳は次のとおりです。

  • 最高:50Mbps以上のアップロードとダウンロード。
  • 良好:30Mbps以上のアップロードとダウンロード。
  • 許容範囲:10Mbps以上のアップロードとダウンロード。

インターネットの速度を向上させる方法

モバイルデータを使用している場合、まずは4Gに接続していることを確認してください。 お使いのネットワークまたはお住まいの地域で4Gが利用できない場合、3Gでは機能しない可能性があります。 可能であれば、ワイヤレス/有線ネットワーク接続に切り替えることをお勧めします。

WiFiを使用している場合は、そのネットワークに接続されているデバイスの数を制限するようにしてください。 可能であれば、デバイスをルーターに近づけるとインターネット接続が改善される可能性があります。

有線接続を使用している場合はケーブルを確認してください。 接続がしっかりしていて、ワイヤーにねじれがないことを確認してください。

インターネット速度には問題ありませんが、他に原因があるのでしょうか?

勤務先のネットワークやファイヤーウォールの内側にあるネットワークを利用している場合は、IT部門やネットワーク管理者への相談が必要になる場合があります。 その際はこの記事のウェブサイトをホワイトリストに登録し、ポートを開くようにお願いしてください。

これらすべてを確認してもストリーム接続で問題が発生する場合は、弊社までご連絡ください。

 

ご質問がある、またはサポートが必要な場合は、support@hopin.comまでお気軽にお問い合わせください。

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