Hopinモバイルアプリ(Android)でのオーディオ/ビデオの問題のトラブルシューティング

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Android用のHopinモバイルアプリでのイベント中にオーディオ/ビデオまたはマイク/カメラで問題が発生した場合は、以下のヒントに従って問題を解決してください。

Androidでのオーディオ再生のトラブルシューティング

イベントのステージ、セッション、展示、ネットワークの各セクションから音声が聞こえない場合、まずデバイスの音量が十分であるかどうかを確認してください。 これは、お使いのデバイスの側面にある物理的な音量ボタンを使用して行うことができます。

音量を変更するには、音量ボタンを押すだけです。

注:音量ボタンを押して変化するものは、その時に何をしているかによって異なります。 たとえば、映画を見ているならその音量が変わります。 何も聞いていないときに音量ボタンを押すと、メディアの音量が変わります。 Hopinアプリでイベントを聞く場合は、関連するのは「メディア」の音量のみです。

詳細については、Googleのこのガイドをご覧ください。

デバイスでBluetoothヘッドフォンを使用する場合は、Bluetoothヘッドフォンが正しく接続され、バッテリーが充電されていることを確認してください。

ヒント:スマートフォンが複数のBluetoothデバイスとペアリングされている場合は、音楽、ビデオ、ゲームを聞く場所を変更できます。 [メディアの音量]で、[メディアの再生先]をタップします。

注:この情報は、Androidのバージョンとデバイスのモデルによって異なる場合があります。 具体的な手順については、メーカーのサポートガイドを参照してください。

Androidでのビデオ再生のトラブルシューティング

ビデオ再生の問題が発生した場合は、インターネット接続が不十分である可能性があります。

問題を回避するためには、良好なWiFi接続を使用して低速の3G/4Gモバイルネットワークに依存しないようにすることをお勧めします。 5Gなら正常に機能するはずです。 カフェや空港などの公共の場所で通常利用できる無料のWiFiホットスポットの使用は避けてください。 これらのネットワークは多くの人が同時に使用するため、良く再生されない可能性があります。

また、企業ネットワークやファイアウォールの背後から接続している場合など、TCP/UDPポートがブロックされている問題が原因である可能性もあります。 詳細については、接続の設定ガイドを参照してください。

Androidでのマイクとカメラの問題のトラブルシューティング

イベントのネットワークエリアに参加できるようにするには、Hopinアプリがデバイスのカメラとマイクを使用する権限を持っていることを確認する必要があります。 以下に示すように、Hopinアプリがマイクとカメラの両方にアクセスできるようにするように自動的に求められます。

次の画面が最初に表示されるので、[ネットワークの開始]ボタンをクリックします。

StartNetworking.png

次に、[カメラとマイクを許可する]をクリックして、必要なアプリの権限を付与します。

AllowCameraAndMicrophone.png

[許可]をクリックして、カメラへのアクセスを許可します。

AllowCamera.png

[許可]をクリックして、マイクへのアクセスを許可します。

AllowMic.png

これにより、カメラとマイクの両方でミーティングに参加できるようになります。

カメラまたはマイクを許可するように求められない場合は、Hopinアプリを閉じてから、デバイスでHopinアプリのアイコンを見つけます。

HopinApp.png

Hopinアプリアイコンをクリックして押したままにしてオプションメニューを表示し、[アプリ情報]を選択します。

HopinAppOptions.png

[アプリの設定] > [権限]で「カメラとマイク」が許可されていることを確認してください。 これらは両方ともアプリが正しく機能するために必要です。 設定が以下のようになっている場合は、問題なく準備ができています。

SelectPermissions.png

[アプリの設定]に「権限が許可されていません」と表示されている場合は、[権限]をクリックしてカメラとマイクへのアクセスを許可します。

NoPermissions.png

以下の例では、カメラとマイクの両方が「拒否」されているので機能しません。

SelectCameraMic.png

[カメラ]をクリックして、[許可]を選択して権限を付与します。

CameraAllow.png

[マイク]をクリックして、[許可]を選択して権限を付与します。

MicAllow.png

以下は、カメラとマイクが期待どおりに機能するために必要な設定を示すものです。

AllowedPermissions.png

設定が更新されたら、Hopinアプリを起動して再試行してください。

これで、ネットワークに正常に参加できるようになります。


ご質問がある、またはサポートが必要な場合は、support@hopin.comまでお気軽にお問い合わせください。

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