Windows 10でカメラまたはマイクの問題が発生した場合

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Hopinは、イベントで相手の音声を聞き取る、および画面で相手を表示するためマイクやカメラの選択を指示しますが、これらのオプションを選択できない場合は、ブラウザにHopinがデバイスにアクセスするための許可を与える必要があります。

注:最初に、最新のChrome(推奨)またはFirefox(バックアップ)を使用していることを確認します。

また、Google MeetやZoomなど、カメラやマイクを使用している可能性のある他のプログラムを使用中でないことを確認してください。 

それでも機能しない場合は、ブラウザにカメラとマイクへのアクセスを許可します。

ウェブブラウザでカメラとマイクへのアクセスを許可する

Chrome

  • URLの横にあるロック画面をクリックします
  • [カメラ/em>]と[マイク]を[許可]に設定します

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注:https://hopin.comウェブサイトでカメラとマイクが許可されていることを確認します。

また、次のリンクをChromeのURL欄に入力することで、Hopinがデバイスにアクセスできるかどうかを確認することもできます。

chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fapp.hopin.com%2F

[許可]から[カメラ]と[マイク]を見つけます。 Hopinサイトが承認されていることを確認します。

Firefox

  • URL欄の[動画アイコン]をクリックします
  • [カメラ/em>]と[マイク]を選択して共有します
  • [許可]をクリックして変更を適用します

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注:次回からもFirefoxでこの設定を使用するには、[この設定を保存する]をオンにします。 [この設定を保存する]のチェックボックスは、複数のカメラとマイクを使用し、随時および必要に応じて変更する場合はオンにしないでください。

サードパーティ拡張機能

サードパーティー拡張機能は、Hopinのインターフェースエレメントの一部をブロックし、使用体験に影響を及ぼす可能性があります。 そのため、イベントをChromeのプライバシーモード(Ctrl+Shift+N)、またはFirefoxのプライベートタブ(Ctrl+Shift+P)で開くことをおすすめします。

マイクへのアクセス許可をオンにする

次に、アプリがマイクにアクセスできるようにします。 [マイク設定]で[アプリがマイクにアクセスできるようにする]に移動し、有効になっていることを確認します。

  • [スタート] > [設定] > [プライバシー] > [マイク]の順に選択します。 [このデバイスのマイクへのアクセスを許可する]で[変更]を選択し、[このデバイスのマイクアクセス]が有効になっていることを確認します。
  • 次に、アプリがカメラにアクセスできるようにします。 [カメラ設定]で[アプリがカメラにアクセスできるようにする]に移動し、有効になっていることを確認します。
  • アプリにマイクへのアクセスを許可すると、アプリごとに設定を変更することができます。 [マイク設定]で[マイクにアクセスできるMicrosoftアプリを選択]に移動し、使用するアプリを有効にします。 デスクトップアプリの場合は、[デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする]が有効になっていることを確認します。

または、デバイスのマイクはMicrosoftサポートページに移動し、ボタンをクリックすることでオンにすることができます。

カメラへのアクセス許可をオンにする

Windows 10のアプリでカメラを使用するには、[カメラ設定]でいくつかのアクセス許可を有効にする必要があります。 そして、アプリでカメラを使用する場合は、アプリのアクセス許可を確認する必要があります。 以下にその方法を示します。

  • [スタート] > [設定] > [プライバシー] > [カメラ]の順に選択します。 [このデバイスのカメラへのアクセスを許可する]で[変更]を選択し、[このデバイスのカメラアクセス]が有効になっていることを確認します。
  • 次に、アプリがカメラにアクセスできるようにします。 [カメラ設定]で[アプリがカメラにアクセスできるようにする]に移動し、有効になっていることを確認します。
  • アプリにカメラへのアクセスを許可すると、アプリごとに設定を変更することができます。 [カメラ設定]で[カメラにアクセスできるMicrosoftアプリを選択]に移動し、使用するアプリを有効にします。 デスクトップアプリの場合は、[デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする]が有効で、ChromeとFirefoxが選択されていることを確認します。

または、デバイスのカメラはMicrosoftサポートページに移動し、ボタンをクリックすることでオンにすることができます。

Hopinガイドの「Windows 10で音声と動画の問題が発生した場合」にも対処法が記載されています。

 

ご質問がある、またはサポートが必要な場合は、support@hopin.comまでお気軽にお問い合わせください。

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