Windows 10でビデオまたはオーディオの問題が発生したら、以下の詳細なトラブルシューティングガイドを参考に、デバイスですべてが正しくセットアップされていることを確認し、正常に動作するかテストしてください。
音声の問題の解決
オーディオに問題がある場合は、次のガイドが役立つ可能性があります。 はじめから掲載されている順序で開始し、うまくいかない場合は次の対処法に進んでください。 多くのステップがあるため、問題の原因がわかっている場合は関係のないステップを飛ばしていただいて構いません。 その他には、次の方法をお試しください：
- ブラウザのページとブラウザがミュートされていないことを確認する
- スピーカーの音量とWindowsの設定を確認する
- Windowsオーディオトラブルシューターを実行する
- オーディオドライバー、ブラウザ、Windowsソフトウェアをアップデートする
- サウンド設定に移動し、アクティブな再生デバイスが1つしかないことを確認します
- オーディオ強化機能をオフにする
- こちらからMicrosoftサポートサイトにアクセスします
- スピーカーの「高度なプロパティ」でオーディオフォーマットのビットと周波数の設定を下げる
ガイドはMicrosoftのサポートサイト：Windows 10のサウンドの問題を解決するでご利用いただけます。
マイクの問題の解決
マイクの機能がうまく使えない場合は、トラブルシューティングに次のガイドが役立つ可能性があります。 このガイドには次の手順が記載されています。
- アプリがマイクにアクセスできることを確認する
- 他のユーザーに自分の声が聞こえることを確認する
- マイクの音量のトラブルシューティング
ガイドはMicrosoftのサポートサイト：マイクの問題を解決するでご利用いただけます。
カメラの問題の解決
Windows 10でカメラがうまく動作しない場合、最新のアップデートの際にドライバーがインストールされなかった可能性があります。 また、アンチウイルスプログラムがカメラをブロックしている、プライバシー設定で一部アプリによるカメラへのアクセスが許可されていない、使用しているアプリまたはWebサイトに問題があるなどの原因も考えられます。 次のガイドはカメラのトラブルシューティングに役立ち、カメラの機能をテストするためのワンクリックボタンも用意されています。 内容は次の通りです。
- ワンクリックボタンでカメラをテストする
- デバイスのソフトウェアアップデートを確認する
- ワンクリックボタンでアプリにカメラへのアクセスを許可する
- アンチウイルスソフトをチェックする
- カメラのドライバーをチェックする
ガイドはMicrosoftのサポートサイト：Windows 10でカメラが動作しないでご利用いただけます。
Hopinのガイド、Windows 10でカメラとマイクの問題が発生した場合にも対処法が記載されています。
ご質問やサポートのお問い合わせは、support@hopin.comまでお気軽にお寄せください。