HopinサポートチームがHopinイベントへの接続の問題をトラブルシューティングできるようにするために、詳細情報を求める場合があります。 そのため、Hopinのウェブサイトに接続できるかどうか、またはインターネット接続に問題や遅延があるかどうかを判断するために、Tracerouteを実行するよう求められる場合があります。
これらの手順はオペレーティングシステムに固有であるため、現在お使用いのシステムに合った手順を適用してください。
Windows 10でTracerouteを実行する
1. キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ポップアップメニューを実行」を開きます。
2. 「cmd」（引用符なし）と入力し、「OK」をクリックします。
3. 「tracerthopin.com」（引用符なし）と入力し、「Enter」を押します。
4. tracerouteが完了するのを待ち、結果を含むスクリーンショットを撮り、サポートチケットに返信してHopinサポートに送ります。
macOSでTracerouteを実行する
macOSでは、ドメインをトレースする方法が2つあります。
方法1 - 高速
1. 「アプリケーション」 > 「ユーティリティ」フォルダでターミナルアプリを見つけるか、Macで「ターミナルアプリ」（引用符なし）を検索します。
2. 見つかったらターミナルアプリを開き、「traceroute hopin.com」と入力して「Enter」キーを押します。
3. tracerouteが完了するのを待ち、結果を含むスクリーンショットを撮り、サポートチケットに返信してHopinサポートに送ります。
方法2 - 使いやすい
1. 「/システム /ライブラリ/CoreServices/アプリケーション」フォルダでネットワークユーティリティアプリを見つけるか、Macで「ネットワークユーティリティ」（引用符なし）を検索します。
2. ネットワークユーティリティアプリを開き、「Traceroute」タブに切り替えて、「hopin.com」（引用符なし）と入力し、「トレース」をクリックします。
3. tracerouteが完了するのを待ち、同じウィンドウで結果を含むスクリーンショットを撮り、サポートチケットに返信してHopinサポートに送ります。
ご質問がある、またはサポートが必要な場合は、support@hopin.comまでお気軽にお問い合わせください。